Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên mokit.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.

Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website mokit.vn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.

Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Mokit cho phép Quý khách đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, tính cả thứ 7 và Chủ nhật. Chính sách áp dụng khi sản phẩm lỗi kỹ thuật, thiếu chi tiết hoặc giao không đúng đơn đã đặt.

Với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, sản phẩm còn được bảo hành: đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, sửa chữa và thay linh kiện lên đến 12 tháng.

1. Phạm vi và thời hạn áp dụng

Chính sách đổi hàng của Mokit chỉ áp dụng cho khách hàng đặt mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua website mokit.vn, Facebook Messenger, Zalo và hotline 0706 856 757.

Thời hạn nhận thông tin đề nghị đổi, trả hàng là trong vòng 07 ngày (kể cả thứ 7 và Chủ nhật) kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hóa đơn, bao bì, tem giá và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm có phát sinh vấn đề từ phía Mokit về lỗi sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết, nhưng bên ngoài không bị trầy xước, bể, vỡ hay móp méo.
• Sản phẩm nhận được không đúng sản phẩm đã đặt, còn bao bì nguyên vẹn, không bị rách hay móp.

Sản phẩm gửi đổi cần đáp ứng các yêu cầu về tình trạng hàng hóa:

• Có kèm hóa đơn mua hàng.
• Đúng với đơn hàng đã thanh toán, trừ trường hợp Quý khách nhận không đúng sản phẩm đã đặt.
• Chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, hộp, bao bì và quà tặng đi kèm (nếu có).

3. Sản phẩm không áp dụng đổi

• Voucher.
• Sản phẩm khuyến mãi.

4. Giá trị sản phẩm đổi và phí vận chuyển

Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng cần đổi. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng bù thêm phần chênh lệch.

Khi sản phẩm thỏa điều kiện đổi hàng tại mục 2, Mokit chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.

5. Quy trình đổi hàng 5 bước

Trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý, Mokit thông tin tới Quý khách qua email hoặc điện thoại di động.

Kết quả xác nhận đổi hàng

• Chấp thuận đổi: CSKH hỗ trợ đặt đơn hàng mới và giao đến Quý khách.
• Không chấp thuận đổi: CSKH liên hệ để Quý khách nhận lại sản phẩm, hoặc hỗ trợ chuyển trả sản phẩm theo địa chỉ của Quý khách. Khi đó Quý khách chịu chi phí vận chuyển.
• Nếu Quý khách không nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển, sản phẩm được hoàn về Mokit theo địa chỉ gửi. Mokit toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

6. Chính sách bảo hành

Ngoài quyền đổi hàng trong 07 ngày, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được bảo hành theo các quy định dưới đây.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Còn nguyên hình dạng ban đầu, không bị biến dạng.
• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.

Hình thức bảo hành

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hỏng hóc do ngoại lực hoặc tác động từ con người: va chạm, rơi vỡ, lắp ráp sai hướng dẫn, sử dụng quá tải.
• Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, ví dụ lớp sơn chống gỉ bị mỏng hoặc bong tróc theo thời gian.

Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành 12 tháng, Docyke vẫn đồng hành và hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện khi có nhu cầu.

7. Hoàn tiền

Mokit ưu tiên đổi sản phẩm mới hoặc gửi bổ sung chi tiết thay thế. Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm cần đổi không còn hàng thay thế, theo hình thức sau:

• Đơn thanh toán COD: hoàn tiền qua chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp, trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
• Đơn đã chuyển khoản hoặc đặt cọc: hoàn lại về đúng tài khoản đã chuyển cho Mokit, trong vòng 3-7 ngày làm việc.

8. Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả

Mua hàng bao lâu thì hết thời hạn đổi?

Thời hạn báo đổi là 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, tính cả thứ 7 và Chủ nhật. Sau thời hạn này, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất vẫn được xử lý theo chính sách bảo hành tại mục 6.

Sản phẩm đã mở hộp và lắp ráp có được đổi không?

Đổi hàng trong 07 ngày áp dụng cho sản phẩm chưa qua sử dụng. Nếu sản phẩm đã lắp ráp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và còn nguyên hình dạng ban đầu, Quý khách được bảo hành theo mục 6.

Ai trả phí vận chuyển khi đổi hàng?

Mokit chịu phí vận chuyển khi sản phẩm thỏa điều kiện đổi hàng. Nếu yêu cầu không được chấp thuận, Quý khách chịu chi phí gửi trả sản phẩm.

Sản phẩm khuyến mãi có được đổi không?

Không. Sản phẩm khuyến mãi và voucher không áp dụng chính sách đổi hàng.

Vì sao cần quay video khi bóc hộp?

Video bóc hộp là căn cứ đối chứng khi sản phẩm thiếu chi tiết, lỗi hoặc giao sai. Có video, Mokit xác nhận và xử lý yêu cầu nhanh hơn.

9. Đơn vị chịu trách nhiệm

Xem thêm: Chính sách giao nhận và vận chuyển hàng hóa · Chính sách thanh toán · Điều kiện giao dịch chung · Liên hệ Mokit