Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của mokit.vn đến địa chỉ công ty:

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện

• Ban quản lý mokit.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý mokit.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, mokit.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Quy trình khiếu nại:

Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Điện thoại: 0706 856 757 hoặc Email: mokitcompany@gmail.com.

Ban quản lý mokit.vn xem xét, phân loại xử lý dữ liệu và phản hồi lại quý khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Ban quản lý mokit.vn giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng.

Ban quản lý mokit.vn phản hồi lại các bên khiếu nại qua Điện thoại: 0706 856 757 hoặc Email: mokitcompany@gmail.com.

3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến

• Khiếu nại liên quan đến giao hàng chúng tôi làm việc phía vận chuyển và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
• Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
• Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi lại quý khách trong vòng 24h.
• Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khi có yêu cầu khiếu nại quý khách gửi yêu cầu qua Điện thoại: 0706 856 757 hoặc Email: mokitcompany@gmail.com.

Hoặc quý khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ công ty:

• CÔNG TY TNHH MOKIT
• Địa chỉ: Số 54 Đường 15, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP HCM